Política de envio

 

Área de Envio

O envio é realizado exclusivamente para Portugal Continental e Regiões Autónomas. Não são aceites envios para outros países.

Local de Expedição e Encargos

As encomendas são expedidas a partir das nossas instalações de logística e distribuição em Portugal. Todas as despesas e disposições relativas à importação encontram-se integralmente assumidas e liquidadas por nós, sem necessidade de qualquer intervenção, procedimento administrativo ou encargo por parte do cliente.

Custos de Envio

  • Envio Gratuito: Válido para todas as encomendas de valor igual ou superior a 80 € (incluindo 80 €).

  • Envio Padrão: Para encomendas de valor inferior a 80 €, é aplicada uma taxa fixa de transporte de 18,99 €.

Impostos

Todos os impostos e taxas associadas já se encontram integralmente incluídos no preço apresentado para cada produto. Não terá de pagar qualquer montante adicional no ato da entrega ou após a compra.

Tempo de Processamento e Horário Limite

  • Horário Limite Diário: As encomendas têm como horário de corte as 18:00 (Horário da Europa Central, CET) nos dias úteis.

  • Prazo de Processamento: As encomendas efetuadas são inspecionadas, preparadas e acondicionadas no prazo de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados) antes da respetiva saída de armazém.

Prazo de Transporte

Tratando-se de mobiliário de sala de estar volumoso, o transporte é efetuado através de redes de carga e rotas dedicadas para grandes volumes. O prazo de transporte estimado é de 7 a 15 dias úteis após o envio efetivo da mercadoria.

Prazo Recomendado para Notificação

Para podermos oferecer uma assistência rápida e eficiente, sugerimos que nos notifique de eventuais irregularidades de envio num prazo aconselhável após a receção do volume. Note que o termo deste período de conveniência não restringe, condiciona ou prejudica os seus direitos legais garantidos.

Transportadoras

De modo a garantir que o mobiliário chegue em perfeitas condições, trabalhamos em estreita parceria com operadores logísticos reconhecidos no mercado, incluindo UPS, FedEx e DHL, além de parceiros dedicados a transporte rodoviário de grandes volumes.

Rastreamento de Encomendas

Após a conclusão da sua encomenda e posterior despacho, receberá por correio eletrónico uma mensagem de confirmação com o número da encomenda, comprovativo de pagamento e identificação da transportadora. Pode aceder à secção "Rastreio de Encomenda" no nosso site e introduzir o seu endereço de e-mail ou número de telefone em conjunto com o número da encomenda para consultar o estado do envio.

Declaração de Responsabilidade

  • Produtos Danificados ou Perdidos: Assumimos total responsabilidade por artigos que cheguem danificados ou que sejam formalmente declarados como extraviados pelo operador logístico. Nessas situações, providenciaremos a substituição sem custos adicionais ou o reembolso total do valor pago.
  • Alteração e Cancelamento do Envio: Pedidos de alteração de morada ou de cancelamento da encomenda só podem ser acolhidos antes da respetiva saída do armazém. Após a entrega do mobiliário à transportadora, o envio não pode ser cancelado em trânsito, devendo o processo decorrer conforme as diretrizes normais de devolução após a entrega.
  • Endereço de Entrega e Responsabilidade: O cliente deve certificar-se de que a morada, o código postal e o número de telefone fornecidos estão corretos e completos. Não nos responsabilizamos por falhas, retenções ou atrasos de entrega provocados por endereços errados, omissão de dados essenciais ou impossibilidade reiterada de contacto com o destinatário.

Instruções de Receção

Ao receber a entrega do seu mobiliário:

  • Verifique visualmente o estado exterior das embalagens antes de assinar a guia do estafeta.

  • Se verificar danos claros, como caixas perfuradas, amolgadas ou rasgadas, faça constar essas anotações diretamente no documento de receção e recolha registos fotográficos detalhados da embalagem e das etiquetas.

  • Desembale o produto com cuidado e conserve a embalagem original durante os primeiros dias, caso necessite de qualquer assistência pós-venda.

Condições de Entrega para Artigos Volumosos

Dado o formato e peso do mobiliário de sala de estar, é da responsabilidade do cliente confirmar previamente se os acessos ao domicílio (largura de portas, vãos de escada, corredores e dimensões do elevador) permitem a passagem e rotação dos volumes. A entrega padrão é efetuada até à entrada do edifício ou ao ponto mais próximo ao nível da rua acessível pelo camião de transporte.

Tentativas de Entrega e Ausência

Se o destinatário se encontrar ausente no dia agendado para a entrega, a transportadora deixará uma notificação ou tentará um novo contacto telefónico para coordenar uma nova tentativa de entrega. Caso a encomenda seja forçada a retornar às instalações logísticas por ausência prolongada ou falta de cooperação, custos operacionais de reenvio poderão ser imputados ao cliente.

Acontecimentos Extraordinários

Fatores imprevistos e exteriores, tais como fenómenos climáticos severos, bloqueios de circulação rodoviária ou paralisações do setor dos transportes, podem originar atrasos no calendário habitual de trânsito. Nestes cenários, prestaremos o devido acompanhamento do envio através dos nossos canais de apoio.

Informações de Contacto

Endereço: 2905 N Newland Ave #2, Chicago, IL 60634, United States
Telefone: +1 (312) 648-2195
E-mail: assist@kestelrila.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)