Política de Devolução e Reembolso


Período de Validade de Trocas e Devoluções Comerciais

Oferecemos um período voluntário de 45 dias a contar da data de receção do produto para solicitar a devolução ou troca comercial de mobiliário de sala de estar, complementando os seus direitos sem nunca restringir ou substituir as suas garantias legais.

O direito legal de livre resolução (14 dias) e a nossa política comercial voluntária de devolução e troca (45 dias) são sistemas contratuais totalmente independentes:

  • O exercício do direito legal de livre resolução não está sujeito a qualquer análise discricionária, aprovação prévia, verificação de motivos, apresentação de fotografias ou provas de defeito.

  • As regras de custos, devolução e elegibilidade da política comercial de 45 dias não se aplicam e não limitam o direito legal de livre resolução.

Procedimento Exclusivo para o Pós-Venda Comercial de 45 Dias

A verificação formal de dados e provas aplica-se exclusivamente às solicitações ao abrigo do plano comercial de 45 dias. Para solicitações de devolução de pós-venda, os clientes podem fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o status do pedido e as condições aplicáveis.

  • Prazo: Tem o direito de resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que você (ou um terceiro indicado por si) tome posse física dos bens.

  • Processamento e Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega correspondentes ao envio padrão mais económico por nós oferecido, no prazo de 1 a 5 dias após sermos formalmente informados da decisão de retratação (reservando-nos o direito de retenção até à receção física dos bens ou até que seja fornecida prova documental inequívoca do envio de retorno). O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.

Prazos de Resposta a Reclamações e Distinção de Reparações

  • Comprometemo-nos formalmente a responder a qualquer reclamação formalmente apresentada pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção.

  • Este prazo de resposta de 14 dias destina-se a analisar e comunicar a posição adotada, não se confundindo com o prazo operacional para a conclusão de eventuais reparações ou substituições físicas de mobiliário.

Respondemos perante o consumidor por qualquer falta de conformidade do mobiliário que se manifeste no prazo legal de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

Termos Iniciais, Condições de Reembolso e Transparência de Custos

  • Termo inicial geral: Contabiliza-se no dia imediatamente a seguir ao ato de entrega física comprovada pela transportadora.

  • Custos de devolução no direito legal de 14 dias: O consumidor suporta o custo direto da devolução dos bens, exceto em situações de não conformidade ou defeito.

  • Custos na devolução comercial: Caso utilize a nossa etiqueta pré-paga para devolução sem motivo justificado, será deduzido um montante fixo de 45,00 € do valor final a reembolsar.

Defeitos Ocultos e Prazos de Ação

O regime de garantia por defeitos ocultos destina-se a vícios preexistentes não detetáveis num exame visual diligente na entrega. O prazo de atuação para defeitos ocultos conta-se a partir da data em que o consumidor tiver conhecimento efetivo do vício, distinguindo-se das presunções gerais de conformidade dos bens.

Prazo de Envio na Livre Resolução e Estimativa para Cargas Volumosas

  • Ao exercer o direito legal de livre resolução, deve enviar ou entregar o artigo nas nossas instalações no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a sua decisão de cancelamento.

  • Âmbito do reembolso: Valor integral do artigo + custo do envio padrão inicial.

  • Custos de transporte de retorno de grande porte: Sendo o mobiliário de sala de estar mercadoria pesada e volumosa insuscetível de envio normal por correio postal regular, os custos diretos de devolução a expensas do consumidor são estimados entre 35,00 € e 85,00 €, consoante o volume, peso e localização geográfica.

Estimativa Pré-Compra de Custos de Devolução e Utilização da Etiqueta

Informamos, antes da compra, que o limite máximo estimado para a devolução de grandes volumes de mobiliário de sala é de 85,00 €. Se optar por utilizar a etiqueta pré-paga incluída na sua encomenda, o valor estipulado de 45,00 € será deduzido diretamente do montante a devolver após a receção física dos bens.

Prazos de Envio Físico e Cancelamento Comercial

  • No direito legal de 14 dias, o envio deve ocorrer até 14 dias após a declaração de resolução.

  • Na nossa política comercial de 45 dias, a solicitação pode ser apresentada até 45 dias após a entrega física.

  • O cliente pode solicitar o cancelamento comercial a qualquer momento no prazo de 48 horas após a encomenda e antes de o artigo ser embalado e expedido pelo armazém. Caso o artigo já tenha sido enviado, o pedido deve ser tratado através do procedimento de devolução. Este prazo de cancelamento comercial não limita de forma alguma o seu direito legal de revogação de 14 dias.

Canal Online de Livre Resolução e Meios Alternativos

Para exercer o direito legal de livre resolução, pode aceder a qualquer momento ao formulário digital diretamente disponível em nosso sítio web:

  • Caminho de Acesso: Rodapé da página inicial > Apoio ao Cliente > "Formulário de Resolução Legal".

  • Em alternativa, poderá enviar uma declaração inequívoca por correio eletrónico para: assist@kestelrila.com.

Resposta a Reclamações e Conclusão Operacional

  • Resposta formal e registo de incidências: até 14 dias após receção.

  • Conclusão de reparações ou substituições de mobiliário: serão realizadas no prazo razoável máximo de 30 dias a partir da colocação do bem à nossa disposição.

Em caso de falta de conformidade do produto:

  • O consumidor pode optar, em primeiro lugar, entre a reparação gratuita ou a substituição do mobiliário, salvo se o meio escolhido for impossível ou constituir um custo desproporcionado.
  • O consumidor tem direito à redução proporcional do preço ou à resolução imediata do contrato caso:

    • A reparação ou substituição não tenha sido concluída no prazo de 30 dias;

    • A falta de conformidade persista apesar da tentativa de reposição;

    • A gravidade do defeito justifique a imediata redução ou resolução.

  • Não há lugar à resolução do contrato se demonstrarmos que a falta de conformidade é meramente insignificante ou de escassa relevância.

Condições Aplicáveis para Trocas e Devoluções

Aceitamos pedidos com base nos seguintes fundamentos:

  • Problemas de aspeto exterior: Danos estéticos, arranhões ou amolgadelas visíveis no momento da entrega;
  • Problemas de qualidade do produto: Defeitos nos materiais, montagem incorreta de fábrica ou falhas estruturais;
  • Odores anómalos ou discrepâncias graves de cor: Emissão incomum e excessiva de odores químicos ou cores manifestamente divergentes da apresentação do produto;
  • Artigo em desacordo com a encomenda: Receção de modelo, dimensão ou especificação diferente da adquirida;
  • Devolução sem motivo justificado: Exercício de vontade pessoal dentro dos prazos concedidos.

Processo de Devolução e Endereço Fixo de Retorno

  • Entre em contacto connosco através do correio eletrónico assist@kestelrila.com ou do número de telefone +1 (312) 648-2195 para solicitar a devolução, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e fotografias ou vídeos demonstrativos da situação.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará de imediato a sua solicitação. Uma vez validada a elegibilidade, confirmaremos os detalhes logísticos através do seu canal de contacto.
  • A devolução só pode ser efetuada por correio. Não dispomos de lojas físicas nem pontos de recolha. O artigo deve ser embalado de forma adequada e enviado diretamente para o endereço de armazém fixo por nós indicado.
  • Após a receção do mobiliário no nosso centro, realizaremos uma inspeção técnica imediata para verificar a conformidade com a situação comunicada. Uma vez aprovada na inspeção, processaremos imediatamente o seu reembolso de acordo com as disposições desta política.

Processo de Troca

  • Entre em contacto connosco através do correio eletrónico assist@kestelrila.com ou do número de telefone +1 (312) 648-2195 para solicitar a troca, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da troca e fotografias ou vídeos comprovativos.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente analisará a solicitação e confirmará a disponibilidade do novo artigo pretendido.
  • A devolução só pode ser efetuada por correio. Não dispomos de lojas físicas nem pontos de recolha. O artigo deve ser embalado de forma adequada e enviado diretamente para o endereço de armazém fixo por nós indicado:
  • Após receção e verificação técnica do produto, providenciaremos o envio do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de entrega do novo produto na sua morada é de 7 a 15 dias úteis. Para mais detalhes sobre tempos de trânsito, consulte a nossa política de envios.

Processo de Reembolso

  • Método de Reembolso: Todos os montantes devidos serão restituídos diretamente para o cartão bancário (Visa, MasterCard, entre outros) utilizado no momento do pagamento original.

  • Prazo de Disponibilização: Dependendo da entidade bancária e do emissor do cartão, prevemos que os fundos estejam disponíveis na sua conta bancária no prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o prazo expire sem a receção dos valores, contacte-nos de imediato.

Regras de Imputação de Custos de Envio

  • Nas devoluções motivadas por problemas de aspeto exterior, problemas de qualidade, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou artigo em desacordo com a encomenda, todos os custos de transporte de devolução e reenvio são integralmente suportados por nós.
  • Nas devoluções ou trocas sem motivo justificado efetuadas ao abrigo da política comercial voluntária, os custos de transporte associados são da inteira responsabilidade do cliente.

Etiqueta de Devolução

Para facilitar e agilizar o procedimento logístico de retorno, cada embalagem enviada inclui no seu interior uma etiqueta de devolução pré-impressa, pronta a ser utilizada quando aplicável.

Declaração de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por:

  • Danos provocados por montagem incorreta ou negligente efetuada pelo cliente ou por prestadores não autorizados;

  • Desgaste natural decorrente do uso regular do mobiliário (nomeadamente tecidos, estofos e acabamentos de superfície sujeitos a fricção);

  • Utilização inadequada, sobrecarga de peso, exposição a humidade excessiva, luz solar direta ou contacto com agentes químicos corrosivos;

  • Alterações ou intervenções técnicas estruturais promovidas no móvel sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Manuseamento do Mobiliário e Depreciação de Valor

O consumidor é responsável apenas pela depreciação do mobiliário que resulte de um manuseamento diferente daquele que for estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do bem (equivalente ao que seria admissível inspecionar num espaço expositivo físico). Reservamo-nos o direito de deduzir no reembolso o valor correspondente à perda comercial decorrente de danos estéticos ou montagens parciais irreversíveis.

Proteção de Dados e Comunicações de Serviço

Todos os dados pessoais transmitidos no decurso de devoluções, trocas ou reembolsos (incluindo comprovativos de pagamento e registos de contacto) são tratados com estrita confidencialidade, destinando-se unicamente à gestão do processo pós-venda e ao cumprimento de obrigações formais de faturação.

Condição dos Artigos para Devolução Comercial

Para devoluções efetuadas ao abrigo da política comercial voluntária de 45 dias, os artigos devem encontrar-se no estado de novo, sem sinais de montagem definitiva ou permanente, sem marcas de uso e, preferencialmente, na embalagem protetora original com todos os componentes, ferragens e manuais originais incluídos.

Contacte-nos

Para qualquer questão, assistência, ativação de garantias ou exercício de direitos de devolução, utilize os seguintes canais oficiais:

Endereço: 2905 N Newland Ave #2, Chicago, IL 60634, United States
Telefone: +1 (312) 648-2195
E-mail: assist@kestelrila.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)