Cancelamento de Encomenda


Condições de Cancelamento da Encomenda

  • Cancelamento Gratuito (no prazo de 48 horas): Se o seu pedido foi realizado há menos de 48 horas e os artigos ainda não foram expedidos, pode solicitar o cancelamento imediato sem quaisquer encargos.

  • Encomendas com mais de 48 horas ou já expedidas: Caso tenham decorrido mais de 48 horas após a compra ou o mobiliário já tenha sido entregue aos serviços de envio, o cancelamento direto durante o transporte não poderá ser realizado. Nesta situação, pedimos que aguarde a receção física dos artigos; após a entrega, poderá acionar o seu direito de devolução e reembolso total no prazo de 14 dias, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Processo de Cancelamento da Encomenda

  • Envio da Solicitação: Para cancelar o seu pedido, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail assist@kestelrila.com ou do telefone +1 (312) 648-2195. Indique o número da encomenda e inclua o respetivo comprovativo de pagamento.
  • Tratamento Imediato: A nossa equipa analisará o seu pedido de imediato. Assim que for verificado e aprovado, enviaremos a confirmação do resultado por e-mail e daremos início imediato à emissão do reembolso.

Instruções de Reembolso

  • Forma de Restituição: Após a validação do cancelamento, o valor total da compra será creditado diretamente na conta do cartão bancário utilizado na transação original (Visa, MasterCard, entre outros), em Euros (EUR, €).

  • Prazos de Crédito: Consoante o tempo de liquidação das respetivas instituições bancárias, o montante estará disponível na sua conta no prazo estimado de 1 a 5 dias úteis. Caso este período expire sem a entrada do valor, contacte-nos de imediato para resolvermos a ocorrência.

Isenção de Custos de Cancelamento

O processo de cancelamento de uma encomenda elegível antes do respetivo envio é totalmente gratuito. Não cobramos quaisquer taxas de cancelamento, comissões de serviço ou despesas administrativas associadas.

Alteração de Dados da Encomenda

Se pretender apenas corrigir a morada de entrega ou o contacto telefónico, não é necessário rescindir o pedido. Poderá contactar-nos nas primeiras 48 horas após a encomenda (desde que os produtos não tenham saído para entrega) para efetuarmos a retificação dos dados.

Tratamento de Informações no Processo de Cancelamento

Todos os dados e comprovativos partilhados connosco para efeitos de cancelamento serão utilizados estritamente para confirmar a autenticidade do titular do pedido e viabilizar a devolução dos fundos, assegurando a máxima segurança e confidencialidade.

Contacte-nos

Para qualquer assistência, dúvida ou esclarecimento relativamente ao cancelamento de encomendas, colocamos à sua disposição os seguintes canais:

Endereço: 2905 N Newland Ave #2, Chicago, IL 60634, United States
Telefone: +1 (312) 648-2195
E-mail: assist@kestelrila.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)