Guia de Compras

 

Preparação e Seleção Antes da Compra

Antes de efetuar uma encomenda de mobiliário de sala de estar (como sofás, mesas de centro, estantes ou móveis de TV), recomendamos os seguintes passos:

  • Medição do Espaço: Meça a área destinada ao móvel na sala e verifique se as passagens (portas, corredores, vãos de escadas e elevadores) permitem a passagem das embalagens indicadas nas dimensões da página do produto.

  • Características dos Materiais: Analise a composição dos tecidos, madeiras e estruturas metálicas detalhadas nas fichas informativas de cada artigo.

  • Previsão de Custos de Devolução de Grandes Volumes: Caso exerça o direito legal de revogação sem justificação após receber o artigo, os custos de transporte da devolução do mobiliário de grandes dimensões ficam a seu cargo. Se optar por recolha no local pelo transportador por nós indicado, o custo estimado de devolução por unidade de mobiliário de grandes dimensões situa-se geralmente entre 35,00 € e 85,00 €, com limite máximo de estimativa razoável de 85,00 €.

Carrinho de Compras e Confirmação da Encomenda

  • Após selecionar o mobiliário pretendido, adicione os artigos ao carrinho de compras online.

  • No ecrã de revisão, verifique as quantidades, o endereço de entrega e os dados de contacto.

  • Ao avançar para a finalização, é apresentado o resumo detalhado da compra, incluindo o montante total e o prazo estimado de entrega, antes de proceder ao pagamento.

Seleção do Método de Pagamento e Finalização

Disponibilizamos métodos de transação seguros. Atualmente, aceitamos pagamentos por cartão de crédito, incluindo Visa e MasterCard, etc. A validação ocorre em ambiente encriptado e o processamento é imediato após a autorização da instituição emissora.

Direito de Resolução (14 Dias)

Dispõe do direito indisponível de rescindir a sua compra sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que adquire a posse física do mobiliário.

  • Como Exercer:

    • Portal Online Direto: Aceda ao formulário em: A Minha Conta > As Minhas Encomendas > Pedir Resolução.

    • Por Notificação Escrita: Pode enviar uma declaração inequívoca por e-mail para assist@kestelrila.com.

  • Prazos de Devolução: Envie o artigo de volta no prazo de 14 dias após o envio da notificação de revogação.

  • Condições de Reembolso: No prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da notificação de revogação, reembolsaremos integralmente o valor do artigo e o custo de entrega padrão base recebidos, através do mesmo método de pagamento original. Não serão cobradas comissões adicionais de canal de pagamento no reembolso.

  • Custos de Transporte de Devolução: Nos casos de direito legal de revogação, os custos de transporte para devolução do artigo ficam a cargo do cliente. Caso utilize a etiqueta de devolução por nós disponibilizada numa troca ou devolução comercial sem justificação, deduziremos uma taxa fixa de processamento de devolução de 45,00 € aquando do reembolso.

  • Inspeção e Depreciação: É permitida a manipulação necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem. O cliente apenas responderá pela depreciação que exceda o estritamente necessário para essa verificação.

Política Comercial de Troca e Devolução de 45 Dias

Totalmente independente e sem prejuízo do direito de resolução de 14 dias referido no ponto anterior, disponibilizamos por nossa iniciativa uma flexibilidade alargada de devolução comercial durante 45 dias a contar da entrega.

  • Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma descrição da situação relevante, e nós ajudaremos com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Requisitos do Artigo: A solicitação deve ser apresentada no prazo de 45 dias após a entrega. O artigo deve estar no estado novo, sem montagem permanente substancial, sem sinais de uso, e preferencialmente conservar a embalagem de proteção original, acessórios internos, ferragens e manual de instruções.

  • Custos: O cliente pode contratar por sua conta um transportador autorizado para efetuar a devolução. Caso utilize a etiqueta de devolução por nós disponibilizada numa troca ou devolução comercial sem justificação, deduziremos uma taxa fixa de processamento de devolução de 45,00 € aquando do reembolso.

Garantia de Conformidade (3 Anos)

O mobiliário beneficia de um regime de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega física.

  • Meios de Reparação: Em caso de desconformidade, o cliente tem direito à reposição gratuita da conformidade através de reparação ou de substituição do bem.

  • Redução do Preço e Rescisão: Caso a reparação ou substituição seja impossível, manifestamente desproporcionada, não seja concluída num prazo razoável ou cause graves inconvenientes, o cliente poderá exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato. A resolução não é admitida se a não conformidade for estritamente insignificante ou de somenos importância.

  • Caducidade e Exercício dos Direitos: O cliente deve comunicar a desconformidade dentro do período de vigência da garantia, dispondo do prazo correspondente para formalizar a sua pretensão perante nós.

  • Tratamento de Reclamações: Respondemos a qualquer comunicação ou reclamação apresentada pelo consumidor no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção. Este prazo de resposta formal distingue-se do prazo necessário para a execução prática e conclusão da reparação ou substituição do artigo, que será sempre executada dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente para o comprador.

Verificação na Entrega e Registo de Volumes

  • No momento da receção do mobiliário pela transportadora, solicitamos a inspeção visual do estado exterior das caixas.

  • Se notar danos evidentes na embalagem (amassados, rasgos ou perfurações), assinale essa reserva na guia de transporte digital ou física da transportadora e tire fotografias da caixa antes da abertura.

  • Este procedimento acelera a verificação de eventuais danos decorrentes do transporte sem comprometer os seus direitos de conformidade.

Conservação e Manutenção do Mobiliário de Sala

  • Evite colocar o mobiliário de madeira ou estofos de tecido sob luz solar direta e contínua ou junto a fontes diretas de calor (como aquecedores ou lareiras).

  • Para a limpeza corrente, utilize panos macios e secos ou ligeiramente humedecidos com água limpa, dispensando solventes químicos ou detergentes abrasivos.

  • Recomenda-se o reaperto preventivo de parafusos e uniões mecânicas 30 dias após a montagem inicial e, posteriormente, a cada seis meses.

Proteção e Confidencialidade de Dados

Os seus dados de faturação, endereço e correio eletrónico são recolhidos exclusivamente para a gestão do pedido, entrega logística, emissão de faturas e cumprimento das obrigações de garantia. Não partilhamos as suas informações para fins não relacionados com o fornecimento do serviço e poderá solicitar o acesso, retificação ou eliminação dos seus registos mediante contacto por e-mail.

Arquivo de Encomendas e Faturação Eletrónica

Após a conclusão do pagamento, enviamos automaticamente a fatura eletrónica detalhada para o e-mail facultado. Mantemos o registo do seu pedido em base de dados segura, permitindo o acompanhamento do histórico na área de utilizador durante todo o período de cobertura de pós-venda.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, pedido de suporte ou acompanhamento da sua encomenda, estamos disponíveis através dos seguintes canais:

Endereço: 2905 N Newland Ave #2, Chicago, IL 60634, United States
Telefone: +1 (312) 648-2195
E-mail: assist@kestelrila.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)